Оглавление
Введение 3
1. Природа конфликта в организации 4
1.1. Сущность, структура, признаки конфликтов 4
1.2. Стадии протекания, механизм и формы конфликта 7
1.3. Типология конфликтов 10
1.4. Предпосылки, основные причины возникновения конфликтов 13
1.5. Функции, последствия конфликта 16
2. Механизм управления конфликтом 19
2.1. Особенности прогнозирования конфликтов 19
2.2. Профилактика – система мер по предупреждению конфликтов 21
2.3. Разрешение конфликта. Методы разрешения конфликтов 23
2.4. Межличностные стили разрешения конфликта 29
2.5. Общие принципы, правила и рекомендации, используемые при управлении конфликтами 32
3. Управление конфликтом руководителем организации 36
Заключение 40
Список использованной литературы 56