Содержание
Введение 3
1. Природа конфликтов в организации 4
1.1 Понятие конфликта. Типы и структура конфликта 4
1.2 Причины возникновения конфликтных ситуаций. Модель процесса конфликта. Последствия конфликта 8
2. Управление конфликтами в организации 11
2.1 Стратегия руководителя при разрешении конфликтов 11
2.2 Структурные методы разрешения конфликтных ситуаций 12
2.3 Межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций 13
3. Основные характеристики стресса 15
3.1 Понятие стресса. Фазы и виды стресса 15
3.2 Влияние стресса на личность и трудовой коллектив 17
4. Выводы по разрешению конфликтных ситуаций в организации 20
4.1 Переговоры как конструктивная технология разрешения конфликтов 20
4.2 Посредничество как эффективный способ разрешения разногласий и споров в организации 21
5. Решение конфликтных ситуаций на примере транспортной компании
ЗАО «Newport Trading» 22
Заключение
24Список литературы 25