Вопрос № 1.
Менеджеру требуется доверительная беседа с подчинённым. Как верно усадить собеседника?
1) напротив; 2) рядом; 3) под прямым углом.
Вопрос № 2.
Менеджеру нужно дать поручение сотруднику, который, как известно по опыту, будет спорить, доказывать, что дело не входит в его обязанности. Как эффективно поставить вопрос, чтобы преодолеть его сопротивление:
1) Как вы думаете?
2) Ваши предложения?
3) Вы будете выполнять или нет?
Вопрос № 3.
Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчинёнными. Где должна происходить их беседа?
1) В кабинете менеджера;
2) На «нейтральной» территории;
3) В кабинете подчинённого, желательно с присутствием посторонних.
Вопрос № 4.
Определить зависимость степени общительности менеджера (число его служебных и неслужебных, внешних и внутрифирменных контактов в течение дня) и эффективность осуществляемого им руководства. Изобразить эту зависимость в виде графика.
Вопрос № 5.
На совещании у директора фирмы «Холод» подводили итоги работы за 1 квартал года. Ситуация на рынке изменилась и на складе фирмы скопилось много нереализованных холодильников. Директор всю вину возложил на коммерческого директора Зайцева. Зайцев сказал участникам совещания, что уже в январе у него появилась тревога за реализацию, и он дал устное указание начальнику службы маркетинга Волкову определить и уточнить конъюнктуру рынка на февраль, март. Волков ответил, что впервые об этом слышит. Возник конфликт, кто его виновник?
Вопрос № 6.
Определить зависимость между результатами труда коллектива и стилем руководства в течение 3-х лет и назвать стиль управления.
Вопрос № 7.
Менеджер хочет отказать подчинённому, убедив его в своей правоте. Какой аргумент лучше всего свидетельствует о высокой культуре управления у менеджера?
1) Поставьте себя на моё место;
2) Когда будете начальником, тогда будете вправе решать;
3) Я отвечаю за всех Вас.
Вопрос № 8.
Определить тип структуры управления:
Вопрос № 9.
Описать ситуацию (привести пример), когда управленческий контроль отрицательно действует на подчинённых.
Вопрос № 10.
Нужно произвести 250 деталей. Время изготовления одной детали
15 мин. (0,25ч.). Одна смена длится 7,5 часов. Потери, не связанные с изготовлением детали (смазка станка, приём заготовок)=20%. Коэффициент потерь по вине работников=1,2. Сколько нужно работников для изготовления 250 деталей в смену?